Tendencias en pagos digitales y comercio electrónico

Tendencias en pagos digitales y comercio electrónico

Un mundo que cambia rápidamente continúa impactando el comportamiento del consumidor, creando nuevos desafíos y oportunidades

  1. El comercio digital y la conectividad sigue creciendo exponencialmente:3B usuarios de comercio digital en 2020.
  2. Los consumidores esperan que todo sea digital e instantáneo: 64% de los consumidores prefieren las opciones digitales frente a las físicas. 80% entre Millennials.
  3. Los consumidores tienen una dependencia creciente con sus dispositivos conectados: 1 de cada 4 consumidores mira su teléfono al menos una vez cada cinco minutos.
  4. Los consumidores tienen una gran afinidad con las marcas digitales que utilizan: 60% más los consumidores sienten una conexión emocional con una marca digital.

Las tendencias del consumidor están generando nuevas oportunidades en el panorama de pagos digitales

Crecimiento de pagos con dispositivos habilitados: Se espera que el 92% de la población tenga un Smartphone en el 2023, un aumento del 73% desde el 2018

Crecimiento del comercio móvil: La tasa de conversión entre latinoamericanos en compras realizadas a través de apps es 3 veces mayor que la de los sitios web móviles.

Aumento en la utilización de las aplicaciones: Se espera que en el 2023, las transacciones de comercio digital realizados con móviles y tabletas, lleguen a 161 miles de millones USD, creciendo a una tasa de crecimiento compuesto anual de 21% entre el 2018 y 2023.

Aumento en el uso de los dispositivos digitales: Las transacciones realizadas utilizando dispositivos de uso personal están proyectadas a crecer a una CARC del 82% entre el 2018 y 2023, alcanzando los 220 millones USD en el 2023.

 

Plataformas de Comercio

Página Web o App Propietaria

Redes Sociales

  • Facebook
  • Instagram (Tags, posts)
  • Whatsapp (Catalogos)

 

Marketplace

  • Mercado Libre
  • Encuentra 24
  • Amazon
  • Llalo
  • Etsy

 

Página Web o App Propietaria

Pros

  • Privacidad, la tienda es tuya
  • Inteligencia de negocios
  • Estás en control de tu identidad y tu marca
  • Los clientes son tuyos y su información
  • No compartes espacio con la competencia
  • Hacer tu propio website es cada día más barato y fácil
  • Te beneficias del SEO (optimizando el motor de búsqueda)

Contras

  • Costos de implementación
  • Las plantillas son difíciles de personalizar
  • Es una tarea más dentro de la empresa (caídas/Mantenimiento)
  • Los resultados toman tiempo

 

Es importante invertir en optimización de motores de búsqueda

  • 46% de los consumidores inician sus compras en buscadores como Google.
  • Incrementa el tráfico de calidad
  • Mejorar la posición de la empresa en los Rankings
  • Reduce el costo promocional
  • Descubre nuevos mercados

 

Recomendaciones para el uso de comercio electrónico (Muñoz, 2021)

  • Optimizar el sitio web para móvil, el mayor crecimiento en compras se está dando en dispositivos y utilizar un formato responsivo es la mejor opción.
  • Incluye fotografías de alta calidad y vídeos demostrativos de producto.
  • Muestra los testimonios y revisiones de los usuarios, esto crea credibilidad.
  • Publica toda la información del producto incluyendo el precio.
  • Habilita un indicador de progreso.
  • Auto salvar el carrito cuando ha sido abandonado y enviar correos recordando los ítems en el carrito.
  • Permite el Guest Checkout, si el cliente no quiere registrarse no restrinjas la venta.
  • Remueve cualquier cargo o costo sorpresa y el envío debe ser gratis, solo agrégalo al precio.
  • Ofrece todas las opciones de pago posibles que sean relevantes y congruentes con la plataforma y la escala de tu negocio.
  • Usa un diseño limpio y evita distracciones.
  • Muestra las insignias de seguridad para generar confianza en la transacción.
  • Envía confirmación de orden posterior al pago.

 

Referencias

Muñoz, O. (2021). Tendencias en pagos digitales y comercio electrónico.